一、调查背景与目的
为精准契合师生阅读偏好、科研需求与学习习惯，优化馆藏资源配置、提升服务精细化水平，2025年12月15-28日发起图书馆资源使用情况和师生满意度调研，共收回学生有效问卷75份，涉及资源使用、活动参与、智慧化建设等多个维度。教师问卷数据较少。此次调研虽收集的样本数据较少，但我们也对数据进行了分析，期望为图书馆未来改进与发展提供数据支撑与决策参考。
二、样本分析
（一）结构分析
1.身份构成
本次调查中，学生占比98.7%（74人），教师占比1.3%（1人）。学生样本中，大一至大四均有覆盖，其中大二学生占比最高，其次为大一与大三。
2.学院分布
学生样本主要来自经济学院、人文学院、会计学院、管理学院、金融学院、财经信息工程学院等，基本覆盖我校主要学院，具有较强代表性。
3.使用频率
超过40%的学生每周使用图书馆5次以上，约21.3%为3-5次，仅38.6%为1-2次。说明图书馆仍是学生日常学习与自习的重要场所。
（二）资源使用情况分析
1.使用目的
“自习”为最主要目的，占比超过54%；其次为“借阅书籍”（约48%）、“打印”（约33%）。
2.资源类型偏好
纸质图书仍为主流使用资源，占比超80%；纸质报刊、电子图书、电子报刊使用率较低，分别为13%、11%、5%左右。朗读亭、自习室等空间资源使用频率较高。
3.数据库使用情况
在数据库使用方面，学生常用的数据库主要集中在知图平台、EPS数据平台、维普中文期刊、RESSET金融研究数据库等，这些数据库与我校财经类学科特色高度契合，为学生的专业学习与升学备考提供了有力支撑。但调研同时发现，仍有大量学生在数据库使用选项中选择“其他”，这一现象说明，数据库使用存在明显的“认知门槛”与“推广盲区”，部分学生对数据库的资源内容、使用方法缺乏了解，未能充分发挥数据库的科研支撑作用。
（三）问题与痛点分析
1.纸质图书借阅问题
调查结果显示，“找不到所需图书的位置”是最突出问题，占比超45%；其次是“所需图书已被借完”（约32%）、“借阅手续繁琐”（约13%）。部分学生反映“归还期限过短”“新书太少”。
2.座位与空间问题
座位数量：约60%学生认为“基本充足”，仅2%认为“严重不足”。
占座行为：近60%学生认为“不太好，但偶尔占座情有可原，比如有急事离开一会儿”，但也有19%明确表示“不应该，占座会影响他人正常使用座位，应该遵守先到先得的原则”。
不文明的行为：部分学生反映“占座严重 ”“携带饮料”“大声喧哗”等。
（四）活动参与与宣传效果
1.活动参与率低
仅约29%学生“经常参加”图书馆活动，49%“偶尔参加”，21%“从未参加”或“完全不知道”。从活动类型偏好来看，师生的需求主要集中在阅读推广活动、文化艺术展览、学术讲座等方面，这些活动既符合师生的学习需求，也能丰富校园文化生活，具有较高的参与潜力。
2.宣传渠道与效果
在活动宣传渠道方面，师生获取图书馆信息的主要来源为图书馆公众号（76%）、图书馆官网（52%）。但从宣传效果来看，主要问题集中在三个方面：一是宣传渠道不够广泛（48%）；二是宣传形式不够吸引人（44%）；三是宣传内容不够丰富或详细（35%）。
（五）智慧化建设需求
1.空间管理设施
学生最期待的智慧化设施为：自习座位预约系统（77%以上）；研讨间/会议室在线预约系统（45%）；数字学术研讨室（配备智能屏、协作软件）（40%）；开放式影音空间（40%）。
2.智慧服务平台
在智慧服务平台建设方面，高需求项目集中在以下几个方面：座位/空间预约系统（67%）；24小时自助借还书机（60%）；人脸识别门禁/借还系统（40%）；大数据分析与可视化平台和智能问答机器人/虚拟馆员（28%）；移动图书馆APP（24%）。
（六）满意度与推荐意愿
1.总体满意度
从总体满意度评价来看，师生对图书馆的整体服务认可度较高。其中，选择“非常满意”的占比约33%，“比较满意”的占比约51%，“一般”的占比约13%，“不满意”和“非常不满意”的占比仅为3%。
2.学习效率认同度
在学习效率认同度方面，约59%学生认为图书馆“ 有一定帮助，但效果因人而异，取决于个人的自律性”，39%认为“非常能，图书馆安静、资源丰富，是高效学习的理想场所”，3%认为“没有帮助，我更喜欢在其他地方学习”。
3.推荐意愿
从推荐意愿来看，师生的口碑传播意愿处于偏上水平。其中，“偶尔推荐”的占比35%，“大力推荐”给同学、朋友的占比33%，“经常推荐”的占比27%，“从不推荐”的占比5%。进一步分析发现，推荐意愿与满意度呈显著正相关关系，活动参与度高的师生，对图书馆的认可度更高，推荐意愿也更强，这充分说明优质的服务体验与丰富的活动内容，是提升图书馆口碑的核心抓手。
（七）师生建议汇总
本次调研共收集到师生建议百余条，经分类整理，核心建议如下表所示：
| 建议类别 | 主要建议内容 |
| 空间设施 | 增加自习区域电源插座数量；全面改善馆内照明条件，尤其是四楼等昏暗区域；设置开放式背书架，方便学生放置随身物品；在自习室增设隔音板，降低噪音干扰。 |
| 资源建设 | 加快新书采购与上架速度，重点补充热门专业图书、经典文学与历史类书籍；延长图书借阅期限，增加续借次数；优化图书分类排架规则，完善馆内导航标识系统，解决“找书难”问题。 |
| 卫生管理 | 加强书库、自习室的日常清洁频次，安排专人负责垃圾清理；出台严格的卫生间禁烟规定，加大巡查与处罚力度；定期对馆内公共区域进行通风换气，改善空气质量。 |
| 活动组织 | 增加学术讲座与展览、提前预告、设置奖励机制。 |
| 宣传方式 | 创新宣传形式，多制作短视频、图文海报等生动内容；拓展宣传渠道，联动各学院、班级群、学生会等平台发布信息；走进班级开展宣讲活动，提升活动知晓率；在馆内显眼位置设置活动展板，及时更新活动信息。 |
| 智慧服务 | 推广移动图书馆APP，增设自助借还机、智能问答、数据分析平台。 |
三、结论与建议
（一）总体结论
本次调研结果表明，我校师生对图书馆整体满意度较高，纸电图书、报刊、数据库等资源使用频率高，但仍存在“找书难”“座位紧张”“活动参与度低”“宣传不到位”等问题。学生对智慧化服务需求比较强烈，期待通过技术手段提升学习体验。
（二）改进建议
| 优化维度 | 具体改进建议 |
| 资源建设 | 建立“新书推荐+师生荐购”联动机制，通过线上问卷，意见箱等渠道收集师生荐购需求，优先采购热门图书与专业核心文献；增设热门图书复本数量，满足集中借阅需求；优化图书分类标引与馆内导航系统，在书库入口、书架端头设置清晰的指引标识，上线图书定位查询功能，解决“找书难”问题；加快电子资源推广力度，定期开展数据库使用培训，降低“认知门槛”。 |
| 空间管理 | 试点推行“自习座位预约系统”，设置“临时离座”定时提醒机制，有效遏制占座行为；划分“静音自习区”“研讨交流区”，满足不同师生的学习需求；增设专门的背书区，为有出声背诵需求的学生提供专属空间；全面排查馆内照明设施，更换老化灯具，增加昏暗区域的照明亮度；在考研自习室等需求集中区加装电源插座，满足师生的充电需求。 |
| 卫生与环境 | 增设卫生监督岗，配备专职保洁人员，建立“定时清洁+动态巡查”的卫生管理机制，确保书库、自习室、卫生间等区域整洁无异味；出台《图书馆文明公约》，明确禁止占座、吸烟、大声喧哗等不文明行为，设置监督举报电话，加大违规行为的巡查与劝导力度；针对卫生间吸烟问题，安装烟雾报警器与禁烟标识，联合学校保卫部门开展专项整治。 |
| 活动推广 | 建立“图书馆活动积分制”，参加可兑换奖品；联合二级学院开展“学科专场讲座”；利用短视频平台宣传。 |
| 智慧服务 | 优先上线“座位预约系统”与“移动图书馆 APP”，整合图书查询、借阅续借、座位预约、活动报名等功能，打造一站式智慧服务平台；增设24小时自动借还机，实现借阅服务的全天候覆盖；引入“智能问答机器人/虚拟馆员”，为师生提供7×24小时在线咨询服务；逐步推进人脸识别门禁与借还系统建设，简化入馆与借阅流程，提升服务效率。 |
| 用户反馈机制 | 设置“图书馆意见箱”与“每月馆长接待日”，建立“问题-整改-反馈”闭环机制，定期公开整改情况。 |
针对本次调研问题与师生需求，结合图书馆的实际情况，提出以下改进建议：
本次调研反映出我校图书馆在资源建设与服务效能方面的成效，师生对文献资源的丰富性、获取便捷性给予了肯定，体现出图书馆作为学术支撑平台的核心价值。然而，调研数据也暴露出服务流程优化、空间资源配置、宣传推广模式等方面的改进空间。面对学生群体对智慧化服务的迫切需求，图书馆需以技术赋能为核心，通过优化图书定位系统、引入智能预约管理、构建全媒体宣传矩阵等举措，切实解决找书难座位紧张等痛点问题。同时，建议建立常态化满意度监测机制，将师生需求深度融入资源更新、空间改造与服务创新的全流程，推动图书馆向智慧化、人性化、精准化方向转型升级，为师生提供更具获得感的学术支持、学习支持服务，助力学校教学科研高质量发展。
